¿Qué debes tener en cuenta al emitir un ticket por un reclamo o consulta?

Para garantizar una gestión eficiente de su solicitud, le pedimos que tenga en cuenta las siguientes consideraciones al emitir un ticket:

1. Tiempos de Respuesta:

   • Nuestro equipo de soporte trabaja diligentemente para revisar cada solicitud y se compromete a brindarle una primera respuesta dentro de las 72 horas hábiles.
   • Al calcular este tiempo, recuerde excluir los fines de semana, días festivos y horas fuera del horario laboral.
   • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. (GMT-3).

2. Seguimiento del Ticket:

   • Una vez presentada su solicitud, realizaremos un seguimiento activo.
   • Si no recibimos actualizaciones de su parte dentro de los siguientes 7 días hábiles después de nuestra primera interacción, procederemos al cierre del ticket.

3. Plazos para Reclamos:

   • Los reclamos deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del cupón.
   • Después de este período, no podremos validar su solicitud.
   • Los códigos obtenidos a través del módulo de descuentos no están sujetos a reclamos, ya que se consideran regalías.

4. Información Completa:

   • Proporcione la mayor cantidad de información posible en el ticket, especialmente si se relaciona con una orden emitida.
   • Incluya todos los datos requeridos, como el número de orden, para evitar demoras o la posible desestimación de su reclamo.

5. Evite Duplicar Tickets:

   • Genere un solo ticket por caso. Enviar múltiples tickets para el mismo asunto puede ralentizar el proceso de resolución, ya que las solicitudes se atienden en orden de llegada.

6. Reapertura de Tickets:

   • No reabra tickets cerrados para plantear nuevos problemas. Si su consulta corresponde a un caso distinto, por favor cree un nuevo ticket.
   • Los tickets reabiertos que ya fueron resueltos serán descartados si se relacionan con un asunto nuevo.

7. Uso de Recursos Adicionales:

   • Antes de emitir un ticket, le recomendamos explorar nuestra sección de "Preguntas Frecuentes", donde encontrará respuestas rápidas y detalladas a muchas consultas comunes.

Al seguir estas consideraciones, nos ayudará a gestionar su caso de manera más eficiente y garantizar una resolución oportuna. ¡Gracias por su colaboración!