¿Existe una fecha límite para realizar un reclamo?

Creada por Roselyn Alegria, Modificado el Mié., 8 Ene. a las 9:57 A. M. por Roselyn Alegria

Sí, dispones de un plazo de 30 días a partir de la entrega del cupón para gestionar cualquier reclamo. Es esencial que tomes en cuenta este periodo y actúes dentro de esta ventana de tiempo para asegurar una atención oportuna.

Solo se aceptarán reclamos relacionados con cupones que se encuentren a punto de vencer si estos son realizados dentro de las 48 horas previas a su fecha de caducidad. Una vez que el plazo de 48 horas haya transcurrido, no será posible procesar ninguna solicitud o reclamo asociado a dichos cupones.

Te recomendamos verificar la fecha de vencimiento de tus cupones con antelación para asegurarte de que cualquier gestión se realice dentro del tiempo establecido.

Los códigos obtenidos a través del módulo de descuentos no están sujetos al proceso de reclamos, dado que se consideran regalías.

Te recomendamos proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre tu reclamo, especialmente si se refiere a una orden ya emitida. Completa todos los campos requeridos en el ticket, ya que esto facilitará la gestión con el proveedor. Si cuentas con un número de orden, asegúrate de proporcionarlo, ya que la falta de información puede resultar en la desestimación de tu reclamo.

Además, te pedimos que generes solo un reclamo por caso y no múltiples reclamos por el mismo asunto. Cada vez que generas un nuevo reclamo, se emite un nuevo ticket, y estos se atienden por orden de llegada. Enviar varios tickets al mismo tiempo puede ralentizar el proceso de resolución de tu reclamo en lugar de acelerarlo.

Recomendaciones para Gestionar tu Reclamo:

Revisar los Términos y Condiciones: Antes de realizar tu reclamo, asegúrate de revisar detalladamente los términos y condiciones asociados al beneficio. Esto te permitirá comprender mejor los requisitos y procedimientos específicos.
Proporcionar Información Completa: Para agilizar el proceso de reclamo, proporciona toda la información necesaria de manera completa y precisa. Esto puede incluir detalles sobre la ubicación, el cupón, y cualquier otra información relevante.