¿Cuándo y Cómo puedo obtener un reembolso?

Es importante destacar que cada solicitud de reembolso será analizada por el área de reclamos. Siempre nos esforzaremos por encontrar una solución previa al reembolso que satisfaga tus necesidades. La última instancia será el reembolso si no se logra el resultado deseado a través de otras soluciones.

Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Rechazado por el Local: Si tu canje fue rechazado por el establecimiento.
• Código Inválido: Cuando el código proporcionado no es reconocido.
• Saldo Cero sin Uso Previo: Si tu saldo está en cero sin haber utilizado previamente el beneficio.

Información Necesaria para la Gestión de Reembolso:

Para facilitar el proceso de reembolso de manera eficiente, es fundamental contar con la siguiente información detallada:

• Descripción Detallada de la Situación: Breve explicación del motivo por el cual estás solicitando el reembolso. Proporciona detalles que ayuden a comprender la naturaleza del problema.
• Fecha de Intento de Canje: Indica la fecha específica en la que realizaste el intento de canje.
• Horario de Intento de Canje: Especifica el horario exacto en el cual intentaste realizar el canje. Esta información puede ser crucial para entender el contexto de la situación.
• Ubicación del Canje: Detalla si el intento de canje se llevó a cabo en un local físico u online.
• Correo Electrónico Recibido de Maslow: Proporciona el correo electrónico relacionado con la transacción. Este detalle es esencial para verificar la información y agilizar el proceso de reembolso.

Política de Cancelación y Reembolso:

Si tu solicitud de reembolso no se encuentra dentro de los casos previamente mencionados, es importante tener en cuenta que, una vez emitida la orden, no es posible solicitar su cancelación o reembolso. Por esta razón, te aconsejamos que te asegures completamente y estés seguro antes de proceder con cualquier compra en nuestro marketplace.